优化“一个平台”，诉求渠道“新升级”。进一步畅通拓宽群众诉求表达途径，以原有12309检察服务中心为依托，持续升级改造，优化平台建设，建立了融合案件受理、案件信息查询、控申举报接待、检务公开等功能于一体的检察服务大厅，树立全新一流的“窗口形象”，同时打造服务大厅、网络平台、热线电话“三位一体”的集成式服务阵地，全方位了解民之所盼。对来访群众面对面接待、点对点回复、一对一解答，解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
推行“三步法”，民事检察“新成效”。树牢“能动司法”办案理念，立足检察职能，推行“事前解疑—事中和解—事后调解”三步工作法，积极促成当事人依法、公平、自愿结束司法程序，化解矛盾纠纷。事前，在初步审查阶段与当事人进行充分沟通，对当事人开展答疑解惑，坚持释法说理，提升人民群众法治意识，从源头上遏制诉讼对抗的发生。事中，坚持“以人为本”办案理念，采取“背对背”调解方式，分别听取双方当事人观点并针对问题逐个进行释法说理，打消双方疑虑，开展情感疏导，极力促成双方当事人在检察机关达成和解。事后，在维护法院司法权威的基础上，对确有错误的案件提起抗诉或再审检察建议，开展精准监督，在再审过程中加强沟通协调，促成双方当事人达成调解。今年以来，申请人在检察审查阶段主动撤回监督申请10件，抗诉或再审后促成调解5件。
架起“一座桥”，营商环境“新优化”。不断强化检察职能职责落实，组建“帮帮团”，搭起民营企业与检察机关之间沟通的“连心桥”，向企业提出科学的管理建议，助力服务社会经济发展，优化营商环境。一方面，检察院坚持沉入企业一线，倾听企业心声，增强企业家的法治意识，积极扩宽沟通渠道，不断加强对企业的法律法规政策宣传，宣传普及交易安全、犯罪预防、合规经营等方面的专业知识；另一方面，在参与涉企争议案件调解过程中，切实找准检察机关服务企业发展的着力点，联合相关司法行政部门，对企业提供司法协同保护服务，为优化营商环境奉献检察力量。年初以来，走访调研民营企业11家，收集并积极回应企业司法需求23条，参与涉企案件矛盾纠纷化解5件。
完善“三 模式”，纾解矛盾“新融合”。全面贯彻落实最高检“三位一体”化解信访矛盾工作机制，进一步完善“领导包案 司法救助 公开听证”模式，深入推进“领导带头”“人文关怀”“释法说理”有机融合，切实做到案结事了人和。“领导包案”坚持检察官与信访人面对面，检察院领导带头领办重大疑难复杂案件，领导干部带头接访、带头办案，就地化解矛盾纠纷。2018年以来，领导包案办理首次案件共38件，检察长、分管领导接待来访群众73次，检察长办信、批阅信件共60件，简易听证35件。“司法救助”坚持“应救尽救”原则，在办案过程中充分发挥司法救助纾困解困功能，体察民情、关注社情，2020年以来，检察院共计发放司法救助金30万元，彰显检察温度。“公开听证”坚持“群众之事无小事”原则，对于人民群众密切关注的案件，精准选取听证员参与听证，充分发挥听证的调查、说理作用，让群众有理能讲、有惑能解。去年以来，公开听证案件20件，有效化解20件。
