开展“我为群众办实事”爱民实践活动以来，出入境管理大队始终秉承“出入有境，服务无境”的理念，始终把解决群众“急难愁盼”问题放在首要位置。
11月18日下午，出入境管理大队接到平台咨询派件，申请人想为其父亲办理护照，因其父亲患病长期卧床，不能前往出入境大厅办理。申请人现已加入了日本国籍并在日本定居和工作，此次打算将父亲接回日本赡养和医治。了解到该情况后，民警郝大鹏第一时间与其联系并约定在19日上午登门为其父亲办理护照。
11月19日上午，民警前往老人居住的护理院为其登门办证，由于老人生病卧床，现场采集基础信息特别困难，但在大家共同努力下最终顺利办理了护照。民警同时提醒申请人国外疫情的严峻性，要做好防疫措施，保护自身和家人安全。申请人对出入境管理大队的服务举措和办证效率连连称赞。