本次培训按照《接诉即办“月通报、季排名、年考核”工作制度（试行）》，重点围绕流程架构、办理时限、群众沟通技巧等内容进行培训，同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，结合典型案例进行了详细讲解和阐述。通过典型案例分享，深入浅出的对工单受办疑难问题进行细致的剖析和讲解，内容丰富，生动实用。通过此次培训，有力提升了全区各承办单位工单办理质效，确保群众诉求“接得住、转得快，办得好”。
下一步，丰满区政数局将以此次培训为契机，持续推进12345“接诉即办”办理质效提升，压实承办单位职责，聚焦群众反映的重难点问题，举一反三，推动诉求问题解决，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。